شروط الخدمة

تشمل هذه الوثيقة جميع شروط الخدمات والمنتجات المقدمة من المستضيفون العرب لخدمات الإنترنت التابع لشركة حلول رايز لتقنية المعلومات وسيتم استخدام كلمة المستضيفون العرب في الأقسام اللاحقة.

الاتفاقية العامة:

  • تحتفظ المستضيفون العرب بحق إيقاف أو إلغاء الخدمة بعضها أو كلها عن العميل في حالة سوء إستخدام الخدمة وتحتفظ المستضيفون العرب بحقها في رفض تقديم الخدمة في هذه الحالة.
  • ترفض المستضيفون العرب بشكل قاطع إستخدام خدماتها بشكل غير قانوني وترفض التعدي على حقوق الملكية الفكرية للبرامج وتخضع الشركة للقانون الدولي وقانون جمهورية مصر العربية.
  • تحظر المستضيفون العرب إستخدام خدماتها للإضرار بالغير كالهجوم على البريد الالكتروني ، إستعمال برمجيات خبيثة ، السبام ، إرسال التهديدات والتحريض ضد العنف وإزدراء الأديان.

تنويه :

  • المستضيفون العرب ليست مسئولة عن سوء إستخدام الخدمة أو أي أضرار قد تحدث جراء إستخدام الخدمة.
  • المستضيفون العرب ليست مسئولة عن التعويض المالي ضد أي أضرار وحدود مسئولياتها مرتبطة بلائحة إستخدام الخدمات وإتفاقيات مستوى الخدمة.
  • المستضيفون العرب تملك الحق وحدها في تقدير حجم المشكلة وأضرارها وتعويضها المناسب.
  • تبذل المستضيفون العرب أقصى الجهود التجارية الممكنة للوصول لأعلى نسبة آداء ممكنة.
  • عند إستعمالك للخدمة أنت تقر وتعلم أنه يستحيل تقديم خدمة إلكترونية خالية من الأعطال أو الأخطاء الفنية على سبيل المثال لا الحصر :
  • عطل في الوصول للخدمة
  • مشاكل حدثت نتيجة لسوء إستعمال الخدمة
  • مشاكل في مزود الخدمة
  • مشاكل في الدي إن إس
  • محاولات إختراق أو تعطيل للخدمة

خرق اتفاقيات الخدمة

  • في حالة خرق العميل لإتفاقيات الخدمة الخاصة بالمستضيفون العرب يحق للمستضيفون العرب إيقاف الحساب وإبلاغ العميل بذلك ولا يترتب على ذلك إسترجاع للمبالغ المدفوعة ويتحمل المسئولية القانونية كاملة في حالة محاولة الإضرار بالشركة وأنظمتها وملكيتها الفكرية وخدماتها.
  • يتم إغلاق حساب العميل في حالة التهديد أو الإقدام على التشهير أو نشر أخبار كاذبة عن الشركة أو إستخدام كلمات/الفاظ نابية وتحتفظ الشركة بحقها في رفع دعوة قضائية للتعويض.
  • يحظر إعادة بيع الخدمات المقدمة من المستضيفون العرب إلا في حالة موافقة الإدارة أو في حالة أن العميل موزع أو وكيل.
  • حرصا من المستضيفون العرب على حماية بيانات العملاء ، قمنا بإضافة سؤال سري للوحة التحكم للتحقق من شخصية العميل في حالة سرقة البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
  • إن العميل مسؤول مسئولية تامة عن حسابه والحسابات الفرعية الموجودة به وما يترتب على هذه الحسابات من تواصل مع المستضيفون العرب.
  • تحتفظ المستضيفون العرب بحق وقف التعامل مع عميل معين مع إرسال المبلغ المتبقي للخدمة وقتما ترى.
  • إن أي محاولة تجري لإفساد أو تخطي الحماية من حساب عميل تعرض الحساب للإغلاق بشكل نهائي.

 

الحسابات المالية و التحويلات :

 طرق السداد :

  • أون لاين : المستضيفون العرب تقبل الدفع ببطاقات الائتمان (فيزا . ماستر كارد) من خلال وسيلة الدفع المتاحة (2CheckOut) او الدفع عن طريق Paypal ,CashU .
  • التحويلات البنكية :  ( البنك الاهلى السعودى – بنك الراجحى – بنك الامارات دبى الوطنى “بدبى” )
  • من داخل مصر : ( فودافون كاش –  التحويل بالبريد المصرى – الايداع المباشر ببنك الامارات دبى الوطنى ).
  • المعاملات العالمية : ويسترن يونيون.

الدفع :

  • يجب دفع كامل تكلفة الخدمة مقدما.
  • تعتمد المستضيفون العرب نظام المحاسبة بتقريب المدة من خلال ضبط ميعاد إستحقاق فاتورة الخدمة للمعاد المالي المعتمد للدفع “بداية الشهر” ليتم المحاسبة علي مدة إستهلاك الخدمة لحين المعاد المالي المعتمد.
  • نظام الماحسبة بالتقريب ساري علي الخدمات الشهرية
  • يستثنى من ذلك فواتير إستحقاق التراخيص الشهرية
  • يجب دفع كامل المبلغ قبل تقديم خدمات الإستضافة بأنواعها.
  • نقبل التحويلات على حساباتنا الرسمية فقط والتي يوفرها قسم الحسابات.
  • لا تعد المستضيفون العرب مسؤولة عن أي تواصل يحدث خارج نظام التذاكر : المستضيفون العرب غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج النظام الرسمي والمعتمد من خلال موقعنا مع أي شخص كان علماً أن التعاملات التجارية لدينا تتم من خلال نظام التذاكر فقط وليس عن طريق أي بريد إلكتروني شخصي أو ما شابه ذلك.
  • لا تعد المستضيفون العرب مسئولة عن أي تحويلات لحسابات غير موجودة على موقعنا.
  • لا تعد المستضيفون العرب مسئولة عن أي أعطال تحدث في عملية التحويل من قبل البنك.
  • ﻻ يتم تأكيد السداد عبر 2checkout للعملاء الجدد اﻻ بعد موافقة 2checkout  على السداد.
  • الزام العميل التحويل من حسابه الشخصي وفي حالة عكس ذلك يجب ارفاق الايصال حتي يتم التأكيد :
  • يجب عند إيداعك أي مبلغ لتسديد أي فاتورة أن تقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة ، مع العلم بأنه يجب أن يكون اسم المودع هو نفس اسم صاحب العضوية لسهولة تأكيد الحوالة وفي حال غير ذلك يلزم إرفاق إثبات شخصية حتي يتم التأكيد ودفع الفاتورة.
  • للعميل سبعة أيام قبل تاريخ الاستحقاق للفاتورة المستحقة للتجديد وعند تحويل المبلغ إلى المستضيفون العرب يجب تزويدنا ببيانات الإيداع في تذكرة لقسم الحسابات لتجديد الخدمة باسرع وقت وبشكل سليم
  • .يتم إرسال تذكير لبريد العميل خلال 7 أيام وهي بمثابة فترة السداد الخاصة بك وإذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد سيتم اغلاق الحساب لمدة اسبوع حتى السداد وفى حالة عدم السداد يتم حذف الحساب الخاص بك آلياً ولن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أو عن انقطاع الخدمة دون الابلاغ.
  • فى حالة السيرفرات الخاصة يتم ابلاغ العميل عن طريق تذاكر الدعم الفنى والبريد الالكترونى خلال ٧ ايام وهى بمثابة فترة السداد الخاصة بك واذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد يتم الغاء السيرفر دون الاحتفاظ بنسخة احتياطية وتكون مسئولية العميل.
  • ايقاف المواقع فى خدمة الاستضافة السحابية بعد ١٥ يوم ويتم الغاء الحساب تلقائيا بعد ٣٠ يوم دون ادنى مسئولية على المستضيفون العرب . وفى حالة استرجاع الموقع اذا توفرت نسخه احتياطية يتم دفع ٣٠٪ غرامة تأخير .

الخدمات الاضافية و الاضافات :

  • يمكن للعميل طلب خدمات أخرى أو ترقية الخدمات.
  • لا تعد المستضيفون العرب مسئولة عن إسترجاع مبالغ تمت دفعها مقابل خدمة تم إستخدامها أو لم يتم إستخدامها من قبل العميل.

بطاقات الائتمان:

  • يتم تفعيل الخدمات فور إعتماد وصول المبلغ من قسم الحسابات.
  • يجب التاكد من ان بيانات بطاقة الائتمان هى نفس البيانات التى قمت بالتسجيل بها لتفادى ايقاف عملية الدفع.

التجديد وادارة الفواتير :

  • يجب على العميل تجديد الخدمة خلال السبع أيام الأخيرة لإنتهاء المدة ويجب إبلاغ قسم الحسابات بالتحويل وتفاصيله.
  • يجب إبلاغ قسم الحسابات عبر التذاكر بمبلغ الإيداع وغرضه في مدة أقصاها ٤٨ ساعة.
  • سيتم إرسال تذكير بقرب إنتهاء الخدمة و في حالة عدم تجديدها يتم إيقاف الحساب أوتوماتيكياً.
  • يجب أن يصل المبلغ كاملا دون أي نقصان حتى يمكن للعميل إستكمال تقديم الخدمة.مهمه للتحصيل في الميعاد او قبل الميعاد في حالة عدم تواجد العميل علي الانترنت : إذا كنت تعرف أنك ستكون بعيدًا عن الإنترنت أو في إجازة وأنك غير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة يجب التأكد من إخطارنا قبل أن يتم صدور الفاتورة المستحقة أو يمكنك تسديد الفواتير قبل صدورها أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد حتي تتجنب وقف الخدمه او ازالة الحساب تماما اوتوماتيكيا.
  • تحتفظ المستضيفون العرب بحقها في تعديل الأسعار ومحتوى هذه الإتفاقية بما يحفظ حقوقها وحقوق العملاء
  • كل التعاملات المالية تتم على أساس الدولار الأمريكي.
  • يجب على العميل دفع مقابل الخدمة بمجرد عمل الطلب حتى يمكن تشغيل الخدمة

التأخر في الدفع :

  • يقوم النظام بإرسال التبليغات بإستمرار قبل حلول موعد الدفع على البريد الإلكتروني.
  • في حالة عدم الدفع ، يقوم النظام بإيقاف الخدمة تلقائيا ولا تصبح المستضيفون العرب مسئولة تقديم الخدمة.
  • قد تحتفظ المستضيفون العرب بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الشهر – بحد أقصى – وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة لضمان الحفاظ علي بيانات مواقع العملاء اطول فترة ممكن بعد النقل او الالغاء.

الشيكات :

  1. المبالغ غير قابلة للإستعادة في حالة تحصيل الشيك.
  2. يتم تسليم الشيكات فقط في مقر المستضيفون العرب المسجل بالموقع الإلكتروني.
  3. في حالة رفض البنك التحصيل ، يتم إيقاف الخدمة وتحتفظ المستضيفون العرب بحقها في تقديم دعوة قضائية.

إعادة تفعيل حساب العميل :

  • في حالة إغلاق حساب العميل ورغبته في إعادة فتحه يتم الفتح بعد سداد المبالغ المستحقة ، أما في حالة طلب نسخة من الملفات بعد إنتهاء المدة يحق للمستضيفون العرب تحصيل رسوم عن هذه الخدمة.
  • في حالة وقف الخدمة لمخالفة الشروط يتم إستعادة الحساب للعمل بعد تصحيح الأخطاء مع التعهد بتفادي/عدم تكرار المخالفة.

المبالغ المستردة :

  • جميع الخدمات المقدمة غير قابلة لإسترجاع المبلغ عدا عمليات ترقية الخطط لخدمات إستضافة المواقع فقط.
  • في حالة مخالفة العميل لشروط الخدمة ، لا يترتب على ذلك دفع مبالغ من المستضيفون العرب.
  • التكاليف الشهرية للخدمات الملحقة غير قابلة للإسترداد.
  • رسوم ورخص البرمجيات غير قابلة للإسترداد.
  • تكلفة حجز ونقل الدومين غير قابلة للإسترداد.
  • في حالة مخالفة العميل لشروط الخدمة للبرمجيات ورخصها لا يترتب على ذلك أي مسئولية على المستضيفون العرب.
  • ضمان إستعادة المبلغ في خلال ٣٠ يوماً من بدء الخدمة فقط لخدمة إستضافة المواقع فقط.
  • يحق للعميل إلغاء الخدمة وإسترداد كامل مبلغ الإستضافة فقط غير شامل للدومين في خلال ٣٠ يوما من بدء الخدمة دون إبداء أسباب.

إلغاء الخدمات :

  • تحتفظ المستضيفون العرب بحق وقف تقديم الدعم الفني عن الحسابات المخالفة للشروط الخاصة بالخدمة.
  • يجب إرسال تذكرة للدعم الفني لإلغاء الخدمة قبل وقت التجديد بـ48 ساعة علي الأقل.
  • في حالة طلب العميل لإلغاء الخدمة يتم التحقق من ذلك مع العميل ليتم إلغاء الخدمة من قبل المستضيفون العرب.
  • في حالة التأخر في دفع فواتير السيرفرات الخاصة أو الإفتراضية والسحابية يحق للمستضيفون العرب إلغاء الخدمة وعدم الإحتفاظ بالمحتويات لتقديم الموارد لعميل آخر.

لا تعتبر المستضيفون العرب مسئولة عن إي ضرر مباشر أو غير مباشر ينتج عن استخدام خدماتها المختلفة ولا تعتبر مسئولة قانونيا عن مخالفات العملاء.

تحديث بتاريخ 30 أغسطس 2015