Chat with us, powered by LiveChat

اتفاقية مستوى الخدمة في المستضيفون العرب

الالتزامات والحقوق العامة

  • تتعهد المستضيفون العرب بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.
  • تتعهد المستضيفون العرب بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه.
  • تتعهد المستضيفون العرب بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9%
  •  تتعهد المستضيفون العرب بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية أو الدولية في حال طلبها بشكل رسمي، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.

الدفع, التجديد والإلغاء

  • يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة التي قام بطلبها العميل، وفي حالة التجديد يتم تجديد اشتراك الخدمة بعد استلام رسوم التجديد وعلى العميل متابعة فواتير تجديد الخدمات والسداد قبل تاريخ يوم الاستحقاق.
  • في حالة عدم سداد الفاتورة المستحقة تصلك رسالة من المستضيفون العرب بطلب السداد والتذكير، علماً بان نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفترة لا تقل عن 77 أيام. وفي حالة عدم السداد في اليوم الأخير لفترة dالخدمة يتم حذف حساب العميل تلقائياً ولن تكون المستضيفون العرب مسؤوله عن الملفات أو محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.
  •  قد تحتفظ المستضيفون العرب بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين كخدمة مدفوعة يتم سداد قيمتها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة للعميل.
  • في حالة عدم رغبة تجديد السيرفر الخاص الكامل يجب أن يتم عمل طلب إلغاء الخدمة قبل يوم 66 ايام من تاريخ التجديد, وفي حال صدور الفاتورة لن يكون للعميل حق طلب إلغاء الخدمة ويُلزم بالتجديد.

تغيير الأسعار، العروض الخاصة والكوبونات

  • تغيير الأسعار: عند اشتراكك بإحدى خطط أو خدمات الاستضافة بالسعر الرسمي للخدمة فسيكون تجديد الاشتراك بنفس السعر وذلك في حال قامت المستضيفون العرب بعمل تغيير لسعر الخدمة بالزيادة أو النقصان ولا يحق للعميل المطالبة بعمل تغيير لسعر التجديد ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كان اشتراك جديد.
  •  العروض الخاصة والكوبونات: تقوم المستضيفون العرب بإنزال عروض خاصة بين فترة وأخرى, تنقسم هذه العروض إلى جزأين الجزء الأول مخصص للعملاء الجدد فقط لاغير والجزء الثاني مخصص للعملاء الحاليين فقط لا غير. هذا يعني أن لكل عرض شروطه التي يجب توفرها.
  • الكوبونات قابلة للاستخدام في الاشتراكات الجديدة فقط لا غير. وغير قابلة للاستخدام عند تجديد الاشتراك.
  •  عند الاشتراك في الخدمة مع الاستفادة من كوبون خصم فإن الخصم سيكون عند الاشتراك فقط ولا يشمل تجديد الاشتراك بالخدمة.

محتويات المواقع والخوادم

  • العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام المستضيفون العرب والجهات القانونية المختصة.
  •  بعض البرامج الضارة والمحتويات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية محرمة قطعياً على خوادمنا ويشمل جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة, الاستضافة السحابية, السيرفرات الخاصة الكاملة). ومن هذه البرامج والمحتويات على سبيل المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens,Porn and sexual content)
  •  يحق للمستضيفون العرب حذف المحتوى الممنوع بدون الرجوع للعميل مع تطبيق غرامة مالية.
  •  يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف المستضيفون العرب لهذا الأمر يحق للمستضيفون العرب إغلاق الموقع.
  •  يمنع استخدام أي برامج/سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها يتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج/ السكربتات أو اقتناء رخصة رسمية من الطرف المنتج لها.
  •  يمنع استضافة المواقع الإرهابية ويمنع أيضاً التحريض على الجماعات والأفراد، التجريح في الأشخاص والجماعات، المواقع الإباحية أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة يعتبر إخلالاً بشروط الخدمة.
  • يُمنع استضافة مواقع تتضمن و تقدم محتويات جنسية صريحة، كالمواد الإباحية.

التحايل

  • عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على أي تقنيات مستخدمة في منطقة العميل بموقعنا فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع فيؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا،ودفع غرامه يتم تقديرها نظرا للمشاكل التي تسبب بها.

نقل مواقع العميل من الاستضافة السابقة

  • توفر المستضيفون العرب خدمة نقل المواقع للعملاء بتحويل استضافتهم من مزود آخر إلى سيرفرات المستضيفون العرب. يلتزم فريق عمل الاستضافة بتقديم أفضل الخدمات لنقل بيانات العميل والعمل على التأكد من سلامة وسرعة النقل. بكل الأحوال خدمة نقل المواقع تقدم كخدمة إضافية مجانية عند حجز خدمة استضافة من المستضيفون العرب, والمستضيفون العرب غير ملزمة بتقديم هذه الخدمة في كل حالات النقل لأن بعض مزودي الخدمة الآخرين لا يوفرون طريقة نقل بيانات سلسة وهذا يجعل الأمر صعب على فريق الاستضافة. والتأكد من توافق الموقع قبل النقل وسلامة الملفات وقواعد البيانات بعد النقل هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. علماً انه بامكانك استخدام خدمة نقل المواقع المدفوعة.
  •  بعد حجز خدمة الاستضافة من المستضيفون العرب وتجاوز العميل الـ 30 يوم لا يحق له المطالبة بنقل أي بيانات لاستضافته في المستضيفون العرب. ولكن يحق للعميل طلب خدمة نقل البيانات كخدمة مدفوعة لمرة واحدة.
  •  خدمة النقل المجانية تقدم لكل من (الاستضافة المشتركة, النصف سيرفر) مع فترة استحقاق 300 يوم ولمرة واحدة فقط.

حماية البيانات و النسخ الإحتياطي

  • العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به (و ليس على خوادم المستضيفون العرب) ، كما أننا لسنا مسؤولين عن أية ملفات مفقودة أو معلومات أو بيانات. فالمستضيفون العرب توفر خدمة النسخ الإحتياطي اليومي و الاسبوعي و الشهري (حسب نوع الخدمة) حيث يتم تنفيذها على أفضل وجه ممكن، و لكن قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي، أو فشل القرص الصلب، فلهذا لا نتحمل نحن أية مسؤولية، لذلك الرجاء التأكد من وجود نسخة إحتياطية لديك خارج الموقع. نحن نبذل قصارى جهدنا، و لكن الأمور في بعض الأحيان تكون على غير ما يرام!
  • تبذل الشركة أقصى الجهود الممكنة لضمان أفضل خدمة ولا تتحمل الشركة مسئولية أي عطل فني مفاجىء لا يقع تحت سيطرتها وللشركة وحدهاالحق في تحديد إذا كان العطل الفني يقع تحت سيطرتها أم لا ولا يترتب على الخدمة دفع أي تعويضات مقابل أي خسائر قد تحدث.

هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس

  • يمنع استخدام سيرفرات المستضيفون العرب لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات, سيرفرات ومواقع أخرى. ولالمستضيفون العرب الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب بهذا الفعل.
  • للمستضيفون العرب الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسباً بدون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون المستضيفون العرب مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين للمستضيفون العرب أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.

خدمة الاستضافة المشتركة

  • يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة. يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر البقية. خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع الإلكترونية ومحتوياتها وملفات المواقع ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف/باكب أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. ويحق للمستضيفون العرب إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى مخالفة.
  • تلتزم المستضيفون العرب بتوفير سيرفرات استضافة مشتركة بنفس نوعية العتاد لجميعها وعلى شبكة مستقرة, وصيانة السيرفرات أول بأول والمراقبة اللحظية على السيرفرات. وتقديم دعم فني على مدار الساعة وجميع أيام الأسبوع لخدمة الاستضافة المشتركة فيما يتعلق بخدمة الاستضافة نفسها. علماً أن المستضيفون العرب غير ملزمة بتقديم الدعم الفني للسكربتات المستضافة على خدمة الاستضافة المشتركة وأن قدمت دعم فني معين فهذا تم كمجاملة للعميل.
  •  أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قبل أحدى الحسابات على الاستضافة المشتركة تعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مسبق للعميل, ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.

المساحة والمحتويات

  • جميع خطط الإستضافة المشتركة  تتيح لك مساحة غير محدودة بشرط أن تكون جميع محتويات الحساب متعلقة بملفات الموقع ومحتوياته فقط لاغير. وبعض هذه المواقع ممنوعة على حسابات الإستضافة المشتركة (مواقع الأفلام أو/و الصوتيات, مراكز التحميل). إستخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك اب او ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الإستضافة المشتركة. يمنع أيضاً حفظ أو إبقاء باك اب السي بنل بعد إنشاءه بداخل حسابك, ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبة ودون التنبيه, ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.

عدد الملفات

  • جميع الخطط محددة بعدد ملفات في حال تجاوز هذا العدد يعتبر الحساب مخالف للإتفاقية ويجب الترقية إلى خدمة أكبر (يمكن معرفة عدد الملفات المتاح لكل خطة من قائمة الخطط الخاصة بالاستضافة المشتركة في موقعنا), كما يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Inodes Usage.

استهلاك الموارد

  • لكل خطة من خطط الإستضافة المشتركة  يوجد حد لإستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes في حال تجاوز أحد هذه العوامل للحد المسموح له بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين إنخفاض الإستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل, وكل هذا يتم بشكل تلقائي تماماً دون أدنى تدخل من قبل الدعم الفني, كما يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Resources Usage.

الإرسال

  • لكل خطة من خطط الإستضافة المشتركة محددة بكمية (تختلف من خطة إلى أخرى) إرسال بالساعة, ولا يمكن تجاوز هذا الرقم وفي حال تجاوز هذا الرقم فإن الرسائل تدخل في طابور وتقسم على ساعات أخرى بناء على الكمية/العدد.

الترقية والتخفيض

  • يمكن دائماً الترقية او التخفيض بين الخطط كيف ما شاء العميل. على أي حال عند الترقية يتم إحتساب الفارق بشكل تلقائي اما تخفيض الخطة فلا يدخل ضمن نظام إحتساب الفارق ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الخطة الجديدة. ونحن ننصح دوماً بالإشتراك بالمدد الطويلة لضمان أفضل سعر.

الباك اب أو النسخ اﻹحتياطي

  • توفر المستضيفون العرب خدمة الباك اب/ النسخ اﻹحتياطي للمواقع يومي, اسبوعي, وشهري عبر خدمة الباك اب الخارجي بشكل مجاني. باك اب قواعد البيانات كل ست (6) ساعات مع الإحتفاظ بـ 12 نسخة سابقة وبنسخة أسبوعية وشهرية, اما ملفات الموقع يتم نسخها كل 3 أيام مع الإحتفاظ بـ6 نسخ سابقة. على أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعة وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه. [ ؟ ]

إنشاء المواقع

  • أي تغيرات خارج نطاق الخطط المتفق عليها يعطي المستضيفون العرب ألحق في أن تطالب العميل بدفع تكلفة هذه التغيرات

  • التغيرات في التصميم الموجودة في الخطط هي مسؤلية المستضيفون العرب وتحصر في تغييرات في CSS

  • البدء في العمل يكون في خلال 10 أيام من دفع ثمن الخدمة
  • أي تأخيرات من جهات العميل لا تعتبر ضمن أيام العمل المتفق عليها ويترتب على ذلك تغيير موعد التسليم
  • أي محتوى يسلم من قبل العميل يعتبر مسؤلية العميل الكاملة والمستضيفون العرب ليس لها اه دخل في إضافة المحتوى إلى الموقع

خدمة السيرفرات الخاصة الكاملة

  •  المستضيفون العرب توفر خدمة استئجار السيرفر من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها. ويحق للعميل أيضا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى مثل Virtualization, Backupp أو أي تقنيات وخدمات أخرى تعتبر شرعية وليس فيها أي ضرر بأطراف أخرى. علماً أن المستضيفون العرب لا تسمح باستخدام السيرفرات الخاصة لإغراض فيها أي ضرر للغير بأي شكل من الأشكال. وفي حال اكتشاف هذا الأمر عن طريق المستضيفون العرب أو عن طريق تبليغات الأطراف الأخرى, تقوم المستضيفون العرب بالتحقق من الأمر ومن ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل .
  •  الآيبيات من نوع IPv4 ، كل سيرفر يتضمن IP واحد (1) مع إجمالي سعر السيرفر. يمكن زيادة الآيبيات إلى 5 ايبيات بسعر شهري.
  •  في حالة طلب عدد أكبر من 5 آيبيات, يمكن إضافة 16 آي بي (كتلة واحدة) كخدمة مدفوعة لكل آي بي شهرياً. علماً أن هذا الطلب يتطلب موافقة من إدارة الشبكة وتأخذ الموافقة 722 ساعة ضمن أيام العمل. ويتم قبول الطلبات حسب حاجة العميل للآيبيات الإضافية. قد يتم رفض الطلب وهذا يعتمد على حاجة العميل للآيبيات الإضافية.
  •  كل عميل سيرفر خاص مسؤول مسؤولية كاملة على سلامة وسمعة الآيبيات وعدم إدخال الآي بي في قائمة الآيبيات المشبوهة بسبب إرسال رسائل سبام, أو التطفل والاحتيال على الغير.
  •  جميع السيرفرات محددة بترافك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي كل يوم 1 بالشهر. عند وصول السيرفر لآخر 5000 جيجابايت متاحة من الترافك يتم التواصل مع العميل وإخباره بضرورة الترقية, ويحق للعميل عدم الترقية, وبهذا يتم اغلاق السيرفر عند وصول الإستهلاك 100% ، علماً ان الترقية تكون لمدة ثلاثة أشهر على الاقل وبعدها يمكن تنزيل الترافيك لسعة أقل, أما الترقية لسعة أكبر فهذا متاح دائماً.
  •  جميع السيرفرات الخاصة تقدم مع خدمة الإدارة العادية بشكل مجاني, علماً إن الإدارة العادية تشمل الدعم الفني المتعلق بالهاردوير والشبكة فقط لاغير. والمستضيفون العرب غير ملزمة بتقديم أي دعم فني آخر مثل إصلاح مشاكل بنظام التشغيل أو ضبط إعدادات للعمل بطريقة معينة.
  •  وفي حالة العميل غير قادر على إدارة السيرفر بنفسه توفر المستضيفون العرب خطط ادارة مختلفة من حيث التكلفة والمضمون تشمل جميع الجوانب الفنية والتقنية للسيرفر ويمكنكم الاطلاع علي الفروق بينهما من خلال موقعنا وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل والخطة المتفق عليها.
  •  الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. والحفاظ على نسخة داخلية بداخل الخادم نفسه لا يكفي, في حالة تعرض السيرفر للاختراق أو مشكلة في العتاد فلن تكون المستضيفون العرب مسؤولة في هذه الحالة. علماً أن الاشتراك في خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي بعيد عن هذا النص.

خدمات إدارة السيرفرات

  • باقات الادارة Basic و Advanced تقدم فقط للخوادم المقدمة عن طريق المستضيفون العرب وفى حالة امتلاكك سيرفر عن طريق شركة اخرى يحق لك حجز باقات الادارة بداية من باقة Superr .
  •  باقات الادارة Basic و Advanced لا تشمل اى نوع من انواع التعامل مع اى خدمة او جهة (داتا سنتر خاصة , مزود خدمة خاص بك) خارج المستضيفون العرب.
  •  يحق للعميل طلب لوحة تحكم WHM فقط ولا يحق للعميل امتلاك حساب Root للسيرفر الخاص به طالما السيرفر تحت باقة من باقات الادارة المتقدمة . ويحق للعميل الحصول على حساب SSH لاى حساب على الخادم ويتم الدخول اليه عن طريق VPNN خاص .
  •  تعتبر خدمة الادارة متوقفة بشكل تلقائى فى حالة تاكيد طلب الحصول على حساب ROOT وتعتبر المستضيفون العرب غير مسئولة عن اى عطل او اى مشاكل بالسيرفر منذ استلامة البيانات .
  •  يحق للعميل عمل طلب واحد فقط في كل تذكرة ويحق للموظف اغلاق اي تذكرة مكررة او قديمة لتحقيق استجابة اسرع و افضل في تنفيذ طلبك.
  •  وجود أكثر من مسؤول لمتابعة المشكلة يؤدي الي تداخل في الطلب و عدم تلبية الطلب بالشكل المرجو لذا يرجي متابعة الطلب من طرف مسؤول واحد فقط.

النطاقات

  • تقوم المستضيفون العرب بتسجيل النطاقات التي يقوم بطلبها العملاء من خلال المستضيفون العرب, بالاضافة الى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال لوحة العميل بـ المستضيفون العرب. [ ؟ ]
  •  تلتزم المستضيفون العرب متى ما قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة اخرى بتسهيل تحقيق ذلك من خلال توفير آلية طلب الـ EPPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد.
    •  الحماية الخاصة للدومين :
      تقدم المستضيفون العرب خدمة ( مدفوعة ) لحماية الدومين من أي محاولات للسرقة بحيث :
      1. لا يمكن نقل النطاق إلا بطلب من العميل نفسه عن طريق فتح تذكرة من خلال منطقة العميل.
      2. يتم فك القفل عن النطاق من خلال المستضيفون العرب فقط حتى العميل نفسه لا يستطيع ذلك.
      3. طلب الموافقة على تعطيل القفل يلزم العميل بذكر إجابة السؤال الأمني الخاص بحسابه لدينا.
      4. هذه الخدمة متوفرة لجميع النطاقات التي يتم حجزها عن طريقنا أو التي يقوم العميل بنقلها لنا وذلك سواءً كانت استضافة النطاق لدينا أو لدى اي مستضيف آخر.
  • التحقق من هوية العميل المشترك في خدمة الحماية
    يتم التحقق من هوية عميلنا عن طريق اجابته على السؤال الأمني الخاص بحسابه نظراً لانه لا يمكن تغيير هذه الاجابة الا من قبل العميل نفسه حتى في حالة حصول شخص آخر على بيانات دخوله لدينا أو سرقة بريده الالكتروني المسجل في حسابه أو عن طريق استخدام جهاز دخل عن طريقه و نسي اغلاق صفحة بريده أو لوحة تحكمه بالمستضيفون العرب.
  •  يلتزم العميل بتحديث بيانات مالك النطاق وتعديلها دورياً عند تغيّرها بحيث يبقى سجل مالك النطاق محدثاً دائماً. [ ؟ ]
  •  المستضيفون العرب غير مسؤولة عن انتهاء ملكية الدومين السنوية أو الأكثر من ذلك في حالة لم يقم العميل بتسديد الرّسوم التي يصله تذكير بها قبل شهر من انتهائها بالاضافة لأربع تذكيرات متوالية وهي قبل الانتهاء بـ 7 وو5 و3 و1 يوم حيث يجب ان يتم سداد الفاتورة التي تصدر له قبل الوصول لليوم الأخير في فترة تملكه للنطاق.
  •  المستضيفون العرب غير مسؤولة عن النطاقات التي لم يتم تسجيلها من خلالها وتبقى هي مسؤولية العميل بمتابعة تاريخ تجديد نطاقه من خلال الشركة التي قام بطلب تسجيل نطاقه من خلالها أو يمكنه طلب نقل نطاقه لالمستضيفون العرب لكي يتمكن من متابعة تجديد نطاقه وإدارته عن طريق المستضيفون العرب مباشرةً.
  • عند طلب حجز نطاق عن طريق المستضيفون العرب فإن ملكية هذا الدومين تعود للعميل نفسه ويحق له متى وكيف اراد نقل, تعديل بيانات, إدارة نطاقه وتلتزم المستضيفون العرب بتحقيق ذلك له.

خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي

بمجرد اشتراكك في أحد خدمات النسخ الإحتياطي سواء الأفراد أو الموزعين فأنك تحصل على الدعم الفني والتقني الشامل على ما يلي :

  • تركيب أو إزالة برنامج العميل، و ضبط السيرفر ليتلائم مع الخدمة.
  • ربط السيرفر و تحديد البارتشنات المراد نسخها و غير ذلك من الإعدادات.
  • مساعدة العميل في عمليات الإسترجاع بالحالات الطارئة.
  • تحديث برنامج العميل و مايتبعه طوال فترة الاشتراك. (قد يتطلب توفير بيانات الدخول على الخادم).
  • توفير النصائح و الإرشادات لضمان أفضل استخدام ممكن.
  • الدعم الفني والتقني لا يشمل أي أمر خارج نطاق خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي.

شروط الإستخدام

  • التأكد أولاً من توافق الخادم الخاص بك مع الخدمة قبل الاشتراك . ( نستطيع المساعدة في تحديد التوافق من عدمه ) عليك مراجعة قسم خدمات العملاء مع تزويدهم ببيانات الخادم )
  • في حال عمل تغيرات جذرية على النظام أو الخادم يجب إخبار الدعم الفني للتأكد من سلامة عمل الخدمة. و لن نكون مسؤولين عن توقف الخدمة من قبل خادم العميل في حال عدم اخبارنا عن التغييرات الجذرية هذه.

القرصنة و الإستخدام الخاطئ

  • حرصنا في المستضيفون العرب على توفير مستوى أمان عالي لعملائنا ، وعدم قبول أية أضرار سواءً كانت مقصودة أو لا من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق المستضيفون العرب.
  • يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ و تأمين المعلومات.
  • في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة و اختراق من قبل العميل. سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي و لن يتم ارجاع أية مبالغ مالية تم دفعها . و قد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.

إعادة توزيع الخدمة

  • خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي قابلة لإعادة التوزيع إلى أطراف أخرى من قبل المشترك الأصلي ، و لكل من فئة الأفراد و الأعمال , ويجب توفر الشروط التالية :
  • إبلاغ الطرف الآخر أن الخدمة مقدمة من المستضيفون العرب.
  • المستضيفون العرب غير ملزمة بتوفير الدعم الفني للأطراف الأخرى. و على المشترك الأصلي توفير الدعم إن قام بإعادة بيع الخدمة ( إلا في حالة الإشتراك ضمن فئة الأعمال ).
  • سوء الفهم أو المشكلات المالية مع الأطراف الأخرى الخاصة بالموزعين لا تلزم المستضيفون العرب بشيء. المستضيفون العرب تلتزم بالتعامل مع المشترك الأصلي و حسب.

يحق للشركة تعديل اتفاقية الخدمة دون الرجوع للعملاء ويجب على المستضيفون العرب ابلاغ العملاء بأى تحديثات بأتفاقية مستوى الخدمة فى مده لا تقل عن 3 ايام من تحديثها