إتفاقية مستوى الخدمة

الالتزامات والحقوق العامة

▪ تتعهد المستضيفون العرب بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.
▪ تتعهد المستضيفون العرب بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه.
▪ تتعهد المستضيفون العرب بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9% .
▪ تتعهد المستضيفون العرب بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية أو الدولية في حال طلبها بشكل رسمي، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.

الدفع, التجديد والإلغاء

▪ يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة التي قام بطلبها العميل، وفي حالة التجديد يتم تجديد اشتراك الخدمة بعد استلام رسوم التجديد وعلى العميل متابعة فواتير تجديد الخدمات والسداد قبل تاريخ يوم الاستحقاق.
▪ في حالة عدم سداد الفاتورة المستحقة تصلك رسالة من المستضيفون العرب بطلب السداد والتذكير، علماً بان نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام. وفي حالة عدم السداد في اليوم الأخير لفترة dالخدمة يتم حذف حساب العميل تلقائياً ولن تكون المستضيفون العرب مسؤوله عن الملفات أو محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.
▪ قد تحتفظ المستضيفون العرب بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين كخدمة مدفوعة يتم سداد قيمتها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة للعميل.
▪ في حالة عدم رغبة تجديد السيرفر الخاص الكامل يجب أن يتم عمل طلب إلغاء الخدمة قبل يوم 6 ايام من تاريخ التجديد, وفي حال صدور الفاتورة لن يكون للعميل حق طلب إلغاء الخدمة ويُلزم بالتجديد.

 تغيير الأسعار، العروض الخاصة والكوبونات

▪ تغيير الأسعار: عند اشتراكك بإحدى خطط أو خدمات الاستضافة بالسعر الرسمي للخدمة فسيكون تجديد الاشتراك بنفس السعر وذلك في حال قامت المستضيفون العرب بعمل تغيير لسعر الخدمة بالزيادة أو النقصان ولا يحق للعميل المطالبة بعمل تغيير لسعر التجديد ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كان اشتراك جديد.
▪ العروض الخاصة والكوبونات: تقوم المستضيفون العرب بإنزال عروض خاصة بين فترة وأخرى, تنقسم هذه العروض إلى جزأين الجزء الأول مخصص للعملاء الجدد فقط لاغير والجزء الثاني مخصص للعملاء الحاليين فقط لا غير. هذا يعني أن لكل عرض شروطه التي يجب توفرها.
▪ الكوبونات قابلة للاستخدام في الاشتراكات الجديدة فقط لا غير. وغير قابلة للاستخدام عند تجديد الاشتراك.
▪ عند الاشتراك في الخدمة مع الاستفادة من كوبون خصم فإن الخصم سيكون عند الاشتراك فقط ولا يشمل تجديد الاشتراك بالخدمة.

محتويات المواقع والخوادم

▪ العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام المستضيفون العرب والجهات القانونية المختصة.
▪ بعض البرامج الضارة والمحتويات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية محرمة قطعياً على خوادمنا ويشمل جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة, الاستضافة السحابية, السيرفرات الخاصة الكاملة). ومن هذه البرامج والمحتويات على سبيل المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens,Porn and sexual content)
▪ يحق للمستضيفون العرب حذف المحتوى الممنوع بدون الرجوع للعميل مع تطبيق غرامة مالية.
▪ يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف المستضيفون العرب لهذا الأمر يحق للمستضيفون العرب إغلاق الموقع.
▪ يمنع استخدام أي برامج/سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها يتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج/ السكربتات أو اقتناء رخصة رسمية من الطرف المنتج لها.▪ يمنع استضافة المواقع الإرهابية ويمنع أيضاً التحريض على الجماعات والأفراد، التجريح في الأشخاص والجماعات، المواقع الإباحية أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة يعتبر إخلالاً بشروط الخدمة.
▪يُمنع استضافة مواقع تتضمن و تقدم محتويات جنسية صريحة، كالمواد الإباحية.

التحايل

عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على أي تقنيات مستخدمة في منطقة العميل بموقعنا فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع فيؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا،ودفع غرامه يتم تقديرها نظرا للمشاكل التي تسبب بها.

نقل مواقع العميل من الاستضافة السابقة

▪ توفر المستضيفون العرب خدمة نقل المواقع للعملاء بتحويل استضافتهم من مزود آخر إلى سيرفرات المستضيفون العرب. يلتزم فريق عمل الاستضافة بتقديم أفضل الخدمات لنقل بيانات العميل والعمل على التأكد من سلامة وسرعة النقل. بكل الأحوال خدمة نقل المواقع تقدم كخدمة إضافية مجانية عند حجز خدمة استضافة من المستضيفون العرب, والمستضيفون العرب غير ملزمة بتقديم هذه الخدمة في كل حالات النقل لأن بعض مزودي الخدمة الآخرين لا يوفرون طريقة نقل بيانات سلسة وهذا يجعل الأمر صعب على فريق الاستضافة. والتأكد من توافق الموقع قبل النقل وسلامة الملفات وقواعد البيانات بعد النقل هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. علماً انه بامكانك استخدام خدمة نقل المواقع المدفوعة.
▪ بعد حجز خدمة الاستضافة من المستضيفون العرب وتجاوز العميل الـ 30 يوم لا يحق له المطالبة بنقل أي بيانات لاستضافته في المستضيفون العرب. ولكن يحق للعميل طلب خدمة نقل البيانات كخدمة مدفوعة لمرة واحدة.
▪ خدمة النقل المجانية تقدم لكل من (الاستضافة المشتركة, النصف سيرفر) مع فترة استحقاق 30 يوم ولمرة واحدة فقط.

▪ حماية البيانات و النسخ الإحتياطي
▪ العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به (و ليس على خوادم المستضيفون العرب) ، كما أننا لسنا مسؤولين عن أية ملفات مفقودة أو معلومات أو بيانات. فالمستضيفون العرب توفر خدمة النسخ الإحتياطي اليومي و الاسبوعي و الشهري (حسب نوع الخدمة) حيث يتم تنفيذها على أفضل وجه ممكن، و لكن قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي، أو فشل القرص الصلب، فلهذا لا نتحمل نحن أية مسؤولية، لذلك الرجاء التأكد من وجود نسخة إحتياطية لديك خارج الموقع. نحن نبذل قصارى جهدنا، و لكن الأمور في بعض الأحيان تكون على غير ما يرام!
تبذل الشركة أقصى الجهود الممكنة لضمان أفضل خدمة ولا تتحمل الشركة مسئولية أي عطل فني مفاجىء لا يقع ▪ تحت سيطرتها وللشركة وحدهاالحق في تحديد إذا كان العطل الفني يقع تحت سيطرتها أم لا ولا يترتب على الخدمة دفع أي تعويضات مقابل أي خسائر قد تحدث.

▪ هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس
▪ يمنع استخدام سيرفرات المستضيفون العرب لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات, سيرفرات ومواقع أخرى. ولالمستضيفون العرب الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب بهذا الفعل.
▪ لالمستضيفون العرب الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسباً بدون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون المستضيفون العرب مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين للمستضيفون العرب أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.

▪ خدمة الاستضافة المشتركة
▪ يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة. يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر البقية. خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع الإلكترونية ومحتوياتها وملفات المواقع ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف/باكب أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. ويحق للمستضيفون العرب إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى مخالفة.
▪ تلتزم المستضيفون العرب بتوفير سيرفرات استضافة مشتركة بنفس نوعية العتاد لجميعها وعلى شبكة مستقرة, وصيانة السيرفرات أول بأول والمراقبة اللحظية على السيرفرات. وتقديم دعم فني على مدار الساعة وجميع أيام الأسبوع لخدمة الاستضافة المشتركة فيما يتعلق بخدمة الاستضافة نفسها. علماً أن المستضيفون العرب غير ملزمة بتقديم الدعم الفني للسكربتات المستضافة على خدمة الاستضافة المشتركة وأن قدمت دعم فني معين فهذا تم كمجاملة للعميل.
▪ أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قبل أحدى الحسابات على الاستضافة المشتركة تعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مسبق للعميل, ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.

▪ المساحة والمحتويات:
جميع خطط الإستضافة المشتركة  تتيح لك مساحة غير محدودة بشرط أن تكون جميع محتويات الحساب متعلقة بملفات الموقع ومحتوياته فقط لاغير. وبعض هذه المواقع ممنوعة على حسابات الإستضافة المشتركة (مواقع الأفلام أو/و الصوتيات, مراكز التحميل). إستخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك اب او ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الإستضافة المشتركة. يمنع أيضاً حفظ أو إبقاء باك اب السي بنل بعد إنشاءه بداخل حسابك, ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبة ودون التنبيه, ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.

▪ عدد الملفات:
جميع الخطط محددة بعدد ملفات في حال تجاوز هذا العدد يعتبر الحساب مخالف للإتفاقية ويجب الترقية إلى خدمة أكبر (يمكن معرفة عدد الملفات المتاح لكل خطة من قائمة الخطط الخاصة بالاستضافة المشتركة في موقعنا), كما يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Inodes Usage.

▪ استهلاك الموارد:
لكل خطة من خطط الإستضافة المشتركة  يوجد حد لإستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes في حال تجاوز أحد هذه العوامل للحد المسموح له بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين إنخفاض الإستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل, وكل هذا يتم بشكل تلقائي تماماً دون أدنى تدخل من قبل الدعم الفني, كما يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Resources Usage.

الإرسال:
لكل خطة من خطط الإستضافة المشتركة محددة بكمية (تختلف من خطة إلى أخرى) إرسال بالساعة, ولا يمكن تجاوز هذا الرقم وفي حال تجاوز هذا الرقم فإن الرسائل تدخل في طابور وتقسم على ساعات أخرى بناء على الكمية/العدد.

▪ الترقية والتخفيض:
يمكن دائماً الترقية او التخفيض بين الخطط كيف ما شاء العميل. على أي حال عند الترقية يتم إحتساب الفارق بشكل تلقائي اما تخفيض الخطة فلا يدخل ضمن نظام إحتساب الفارق ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الخطة الجديدة. ونحن ننصح دوماً بالإشتراك بالمدد الطويلة لضمان أفضل سعر.

▪ الباك اب:
توفر المستضيفون العرب خدمة الباك اب للمواقع يومي, اسبوعي, وشهري عبر خدمة الباك اب الخارجي بشكل مجاني. باك اب قواعد البيانات كل ست (6) ساعات مع الإحتفاظ بـ 12 نسخة سابقة وبنسخة أسبوعية وشهرية, اما ملفات الموقع يتم نسخها كل 3 أيام مع الإحتفاظ بـ6 نسخ سابقة. على أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعة وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه. [ ؟ ]

 إنشاء المواقع

  • أي تغيرات خارج نطاق الخطط المتفق عليها يعطي المستضيفون العرب ألحق في أن تطالب العميل بدفع تكلفة هذه التغيرات

  • التغيرات في التصميم الموجودة في الخطط هي مسؤلية المستضيفون العرب وتحصر في تغييرات في CSS

  • البدء في العمل يكون في خلال 10 أيام من دفع ثمن الخدمة
  • أي تأخيرات من جهات العميل لا تعتبر ضمن أيام العمل المتفق عليها ويترتب على ذلك تغيير موعد التسليم
  • أي محتوى يسلم من قبل العميل يعتبر مسؤلية العميل الكاملة والمستضيفون العرب ليس لها اه دخل في إضافة المحتوى إلى الموقع

 

 

▪ خدمة السيرفرات الخاصة الكاملة
▪ المستضيفون العرب توفر خدمة استئجار السيرفر من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها. ويحق للعميل أيضا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى مثل Virtualization, Backup أو أي تقنيات وخدمات أخرى تعتبر شرعية وليس فيها أي ضرر بأطراف أخرى. علماً أن المستضيفون العرب لا تسمح باستخدام السيرفرات الخاصة لإغراض فيها أي ضرر للغير بأي شكل من الأشكال. وفي حال اكتشاف هذا الأمر عن طريق المستضيفون العرب أو عن طريق تبليغات الأطراف الأخرى, تقوم المستضيفون العرب بالتحقق من الأمر ومن ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل .
▪ الآيبيات من نوع IPv4 ، كل سيرفر يتضمن IP واحد (1) مع إجمالي سعر السيرفر. يمكن زيادة الآيبيات إلى 5 ايبيات بسعر شهري.
▪ في حالة طلب عدد أكبر من 5 آيبيات, يمكن إضافة 16 آي بي (كتلة واحدة) كخدمة مدفوعة لكل آي بي شهرياً. علماً أن هذا الطلب يتطلب موافقة من إدارة الشبكة وتأخذ الموافقة 72 ساعة ضمن أيام العمل. ويتم قبول الطلبات حسب حاجة العميل للآيبيات الإضافية. قد يتم رفض الطلب وهذا يعتمد على حاجة العميل للآيبيات الإضافية.
▪ كل عميل سيرفر خاص مسؤول مسؤولية كاملة على سلامة وسمعة الآيبيات وعدم إدخال الآي بي في قائمة الآيبيات المشبوهة بسبب إرسال رسائل سبام, أو التطفل والاحتيال على الغير.
▪ جميع السيرفرات محددة بترافك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي كل يوم 1 بالشهر. عند وصول السيرفر لآخر 500 جيجابايت متاحة من الترافك يتم التواصل مع العميل وإخباره بضرورة الترقية, ويحق للعميل عدم الترقية, وبهذا يتم اغلاق السيرفر عند وصول الإستهلاك 100% ، علماً ان الترقية تكون لمدة ثلاثة أشهر على الاقل وبعدها يمكن تنزيل الترافيك لسعة أقل, أما الترقية لسعة أكبر فهذا متاح دائماً.
▪ جميع السيرفرات الخاصة تقدم مع خدمة الإدارة العادية بشكل مجاني, علماً إن الإدارة العادية تشمل الدعم الفني المتعلق بالهاردوير والشبكة فقط لاغير. والمستضيفون العرب غير ملزمة بتقديم أي دعم فني آخر مثل إصلاح مشاكل بنظام التشغيل أو ضبط إعدادات للعمل بطريقة معينة.
▪ وفي حالة العميل غير قادر على إدارة السيرفر بنفسه توفر المستضيفون العرب خطط ادارة مختلفة من حيث التكلفة والمضمون تشمل جميع الجوانب الفنية والتقنية للسيرفر ويمكنكم الاطلاع علي الفروق بينهما من خلال موقعنا وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل والخطة المتفق عليها.
▪ الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. والحفاظ على نسخة داخلية بداخل الخادم نفسه لا يكفي, في حالة تعرض السيرفر للاختراق أو مشكلة في العتاد فلن تكون المستضيفون العرب مسؤولة في هذه الحالة. علماً أن الاشتراك في خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي بعيد عن هذا النص.

▪ خدمات إدارة السيرفرات
▪ باقات الادارة Basic و Advanced تقدم فقط للخوادم المقدمة عن طريق المستضيفون العرب وفى حالة امتلاكك سيرفر عن طريق شركة اخرى يحق لك حجز باقات الادارة بداية من باقة Super .

▪ باقات الادارة Basic و Advanced لا تشمل اى نوع من انواع التعامل مع اى خدمة او جهة (داتا سنتر خاصة , مزود خدمة خاص بك) خارج المستضيفون العرب.

▪ يحق للعميل طلب لوحة تحكم WHM فقط ولا يحق للعميل امتلاك حساب Root للسيرفر الخاص به طالما السيرفر تحت باقة من باقات الادارة المتقدمة . ويحق للعميل الحصول على حساب SSH لاى حساب على الخادم ويتم الدخول اليه عن طريق VPN خاص .

▪ تعتبر خدمة الادارة متوقفة بشكل تلقائى فى حالة تاكيد طلب الحصول على حساب ROOT وتعتبر المستضيفون العرب غير مسئولة عن اى عطل او اى مشاكل بالسيرفر منذ استلامة البيانات .

▪ يحق للعميل عمل طلب واحد فقط في كل تذكرة ويحق للموظف اغلاق اي تذكرة مكررة او قديمة لتحقيق استجابة اسرع و افضل في تنفيذ طلبك.

▪ وجود أكثر من مسؤول لمتابعة المشكلة يؤدي الي تداخل في الطلب و عدم تلبية الطلب بالشكل المرجو لذا يرجي متابعة الطلب من طرف مسؤول واحد فقط.

النطاقات
▪ تقوم المستضيفون العرب بتسجيل النطاقات التي يقوم بطلبها العملاء من خلال المستضيفون العرب, بالاضافة الى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال لوحة العميل بـ المستضيفون العرب. [ ؟ ]
▪ تلتزم المستضيفون العرب متى ما قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة اخرى بتسهيل تحقيق ذلك من خلال توفير آلية طلب الـ EPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد.
▪ الحماية الخاصة للدومين :
تقدم المستضيفون العرب خدمة ( مدفوعة ) لحماية الدومين من أي محاولات للسرقة بحيث :

1. لا يمكن نقل النطاق إلا بطلب من العميل نفسه عن طريق فتح تذكرة من خلال منطقة العميل.
2. يتم فك القفل عن النطاق من خلال المستضيفون العرب فقط حتى العميل نفسه لا يستطيع ذلك.
3. طلب الموافقة على تعطيل القفل يلزم العميل بذكر إجابة السؤال الأمني الخاص بحسابه لدينا.
4. هذه الخدمة متوفرة لجميع النطاقات التي يتم حجزها عن طريقنا أو التي يقوم العميل بنقلها لنا وذلك سواءً كانت استضافة النطاق لدينا أو لدى اي مستضيف آخر.

▪ التحقق من هوية العميل المشترك في خدمة الحماية
يتم التحقق من هوية عميلنا عن طريق اجابته على السؤال الأمني الخاص بحسابه نظراً لانه لا يمكن تغيير هذه الاجابة الا من قبل العميل نفسه حتى في حالة حصول شخص آخر على بيانات دخوله لدينا أو سرقة بريده الالكتروني المسجل في حسابه أو عن طريق استخدام جهاز دخل عن طريقه و نسي اغلاق صفحة بريده أو لوحة تحكمه بالمستضيفون العرب.

▪ يلتزم العميل بتحديث بيانات مالك النطاق وتعديلها دورياً عند تغيّرها بحيث يبقى سجل مالك النطاق محدثاً دائماً. [ ؟ ]
▪ المستضيفون العرب غير مسؤولة عن انتهاء ملكية الدومين السنوية أو الأكثر من ذلك في حالة لم يقم العميل بتسديد الرّسوم التي يصله تذكير بها قبل شهر من انتهائها بالاضافة لأربع تذكيرات متوالية وهي قبل الانتهاء بـ 7 و5 و3 و1 يوم حيث يجب ان يتم سداد الفاتورة التي تصدر له قبل الوصول لليوم الأخير في فترة تملكه للنطاق.
▪ المستضيفون العرب غير مسؤولة عن النطاقات التي لم يتم تسجيلها من خلالها وتبقى هي مسؤولية العميل بمتابعة تاريخ تجديد نطاقه من خلال الشركة التي قام بطلب تسجيل نطاقه من خلالها أو يمكنه طلب نقل نطاقه لالمستضيفون العرب لكي يتمكن من متابعة تجديد نطاقه وإدارته عن طريق المستضيفون العرب مباشرةً.
▪ عند طلب حجز نطاق عن طريق المستضيفون العرب فإن ملكية هذا الدومين تعود للعميل نفسه ويحق له متى وكيف اراد نقل, تعديل بيانات, إدارة نطاقه وتلتزم المستضيفون العرب بتحقيق ذلك له.

خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي
بمجرد اشتراكك في أحد خدمات النسخ الإحتياطي سواء الأفراد أو الموزعين فأنك تحصل على الدعم الفني والتقني الشامل على ما يلي :

▪ تركيب أو إزالة برنامج العميل، و ضبط السيرفر ليتلائم مع الخدمة.
▪ ربط السيرفر و تحديد البارتشنات المراد نسخها و غير ذلك من الإعدادات.
▪ مساعدة العميل في عمليات الإسترجاع بالحالات الطارئة.
▪ تحديث برنامج العميل و مايتبعه طوال فترة الاشتراك. (قد يتطلب توفير بيانات الدخول على الخادم).
▪ توفير النصائح و الإرشادات لضمان أفضل استخدام ممكن.
▪ الدعم الفني والتقني لا يشمل أي أمر خارج نطاق خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي.

▪ شروط الإستخدام
▪ التأكد أولاً من توافق الخادم الخاص بك مع الخدمة قبل الاشتراك . ( نستطيع المساعدة في تحديد التوافق من عدمه ) عليك مراجعة قسم خدمات العملاء مع تزويدهم ببيانات الخادم )
▪ في حال عمل تغيرات جذرية على النظام أو الخادم يجب إخبار الدعم الفني للتأكد من سلامة عمل الخدمة. و لن نكون مسؤولين عن توقف الخدمة من قبل خادم العميل في حال عدم اخبارنا عن التغييرات الجذرية هذه.

▪ القرصنة و الإستخدام الخاطئ
▪ حرصنا في المستضيفون العرب على توفير مستوى أمان عالي لعملائنا ، وعدم قبول أية أضرار سواءً كانت مقصودة أو لا من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق المستضيفون العرب.
▪ يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ و تأمين المعلومات.
▪ في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة و اختراق من قبل العميل. سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي و لن يتم ارجاع أية مبالغ مالية تم دفعها . و قد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.

▪ إعادة توزيع الخدمة
خدمة النسخ الإحتياطي الخارجي قابلة لإعادة التوزيع إلى أطراف أخرى من قبل المشترك الأصلي ، و لكل من فئة الأفراد و الأعمال , ويجب توفر الشروط التالية :
▪ إبلاغ الطرف الآخر أن الخدمة مقدمة من المستضيفون العرب.
▪ المستضيفون العرب غير ملزمة بتوفير الدعم الفني للأطراف الأخرى. و على المشترك الأصلي توفير الدعم إن قام بإعادة بيع الخدمة ( إلا في حالة الإشتراك ضمن فئة الأعمال ).
▪ سوء الفهم أو المشكلات المالية مع الأطراف الأخرى الخاصة بالموزعين لا تلزم المستضيفون العرب بشيء. المستضيفون العرب تلتزم بالتعامل مع المشترك الأصلي و حسب.

يحق للشركة تعديل اتفاقية الخدمة دون الرجوع للعملاء ويجب على المستضيفون العرب ابلاغ العملاء بأى تحديثات بأتفاقية مستوى الخدمة فى مده لا تقل عن 3 ايام من تحديثها
اتفاقية مستوى الخدمة : v1.3

SLA – Service Level Agreement

The general rights and obligations

  • ArabHosters is obliged to work on customer convenience and to provide the best service and the continued development  doing all effort in order to serve the client in respect of hosting services and servers.
  • ArabHosters is obliged to inform the customer clearly and transparently on the status of a server hosted it.
  • ArabHosters is obliged to provide protection and stability of the servers and network by running 99.9% up-time.
  • ArabHosters is obliged to maintain the customer’s personal data in full strictly confidential and will not be exposed to any party except the government or international agencies if requested formally, and we will tell the client directly when that information revealed to them unless the case requires otherwise .

 

Payment, renewal and cancellation

  • The required services is performed after the receipt of the service charges that are ordered the client, and in the case of renewal are renewed after the receipt of service subscription renewal fees and customer follow-up services renewal and bills before the date of repayment on maturity.
  • In the case of non-payment you will receive an invoice from ArabHosters as a payment reminder, note that the billing system is automatically sending reminders before the issuance of the invoice period of not less than 7 days. In the case of non-payment on the last day of the period is hosting the customer’s account is automatically deleted from the server to provide space for another client, ArabHosters will not be responsible for the files or the contents of the account ending in any form.
  • ArabHosters may retain a copy of the customer’s site for a certain period not exceeding two weeks as a paid service upon request.
  • If you do not desire to renew your server must be full service work request to cancel the day before 6 days from the date of renewal, and in the case of the issuance of the invoice will not be for the client the right to request to cancel the service and the necessary renewal.

 

Price changes, special offers and coupons:

  • Price changes: When you subscribe to one of the plans or hosting services at the official rate for the service we will renew the subscription at the same price in case ArabHosters decide to change the price of the service in increase or decrease customer is entitled to claim the amount increase for renovation to comply with the new price, but only in the case of the new account.
  • special offers and coupons: ArabHosters makes special offers from time to time, these offers are divided into two parts, the first part is dedicated to new customers only to  second part is dedicated to existing customers . This means that per-view conditions  must be met.
  • vouchers usable to new subscriptions only. And unusable when you renew your subscription.
  • When you subscribe to the service with the benefit of a discount, the discount coupon will only be when you subscribe to renew the subscription that does not include the service.

 

The contents of the websites and servers:

  • The client is fully responsible for the content of the site before ArabHosters and the competent legal authorities.
  • Some programs and content is strictly forbidden on our servers and includes all hosting services (shared hosting, server and servers half full).
  • The publication and distribution of copyrighted content without prior permission from the rights owner is forbidden. In the event of discovery of this matter ArabHosters holds the right to close the site.
  • prevents the use of any software and / or unlicensed scripts. In the event of any complaint on a site that uses unlicensed copy of the manufacturer or the legal administrator for the site is closed. we will ask him to delete the program and / or the script or the acquisition of an official license of the product.
  • hosting terrorist incitement to groups and individuals, demonizing individuals and groups, pornographic sites, attacking political policies of countries in any form or by any method is considered a violation of conditions of service.

 

Migration of the client from the previous hosting:

  • Migration service is offered to customers transferring hosting from another provider to our servers. Hosting team is committed to providing the best services for the transfer of customer data and work to ensure the safety and speed of transfer. In all cases sites offer transfer as an additional service free when you book a hosting service, and ArabHosters is obliged to provide this service in all cases because some of the transfers of other service providers do not provide seamless data transfer method and it makes it difficult for the host team. And to ensure the compatibility of the site before the transfer and safety of files and databases after the transfer is the responsibility of the client in the first place. Note that you can use the service for paid sites.
  • After booking hosting service if 30-day period is exceeded the client is not entitled to claim any data transfer. But the customer can request migration services, but can be requested as a paid service.
  • The free transfer service provided for each of (Shared Hosting, semi-dedicated Server) with a maturity of 30 days and only once.
  • we provide continuous and free service of private servers with advanced management. The special servers with management comes a Regular service paid to transfer.

 

Data Safe and backup

The customer is responsible for keeping a copy of the files on his own site (and not on ArabHosters servers), and we are not responsible for any missing files, information or data.

ArabHosters backup service offers daily and weekly and monthly (depending on the type of service) where it is implemented as best as possible, but problems may occur beyond our control, for example, the problem of the inability to complete the backup, or a hard drive failure, hence we do not assume any responsibility, so please make sure you have a backup copy of your site. We do our best, but sometimes things go wrong!

 

Hacking attacks and denial of service on our servers

  • It’s forbidden to use our servers for the purpose of carrying out attacks or hacking networks, servers and other sites. And ArabHosters holds the right to cancel the full customer service causing this violation.
  • ArabHosters holds the right to defend their clients and take any action it deems appropriate without prior notice or warning, ArabHosters will not be responsible in any way for any amounts paid or retrieval if shown that there is an attempted violation or damage to the server.

 

Shared hosting service

  • Multiple clients are hosted on shared hosting servers. Sharing all resources does not hurt the rest. Custom shared hosting service to host websites and their contents and files sites and prevents the use as load or hosting centers archive files / Backup or any contents outside sites. And ArabHosters holds the right to close sites that use the space for other purposes.
  • ArabHosters is committed to providing shared hosting servers in the same gear for all quality and stable network, and maintenance of servers firsthand and instantaneous monitoring of servers. And provide technical support around the clock and seven days a week to serve the shared hosting with respect to the hosting service itself. Note that ArabHosters is obliged to provide technical support for scripts hosted on shared hosting services and technical support provided certain it was courtesy to a client.
  • Any attempt to penetrate or tamper the server from one shared hosting account on the site to delete the account without any prior notice to the client, the client is not entitled to claim any fees he paid.

 

The size and content:

Some of these sites are prohibited on shared hosting accounts (movie and / or music sites, download centers). Use the account as to save space back-up or archive files are not allowed on shared hosting plans. Also prevents save or keep a backup CNN panel after it has been created inside your account, and any account is deleted it is clear that is dedicated to this matter without reference to Her without alarm, and the account holder is entitled to claim any rights.

 

The number of files:

All plans specific number of files in the case exceeded this number is the account is contrary to the agreement and must upgrade to service the largest (can see the number of files available for each plan from a list of plans for hosting the joint in our site), you can also see your consumption current through the panel CNN panel across the property Inodes Usage.

 

Consumption of resources:

Per plan of hosting plans joint no limit to the consumption of resources from the RAM, CPU, Processes in the event exceeded one of these factors limit for him in the same moment, the site stops for some time until the lower consumption for the maximum and then back Site to work, and all this is done completely automatically without any intervention by technical support, you can also see your consumption of current through the panel LCD panel via a property Resources Usage.

 

Transmission:

Per plan of hosting plans joint (vary from plan to another) Send mph, and cannot exceed this figure and if exceeded this figure, the messages within the queue and are divided on the other hours depending on the quantity / number.

 

Upgrade and reduction:

You can always upgrade or reduction of plans when the client wills. In any case when you upgrade difference is calculated automatically either reduce the plan do not fall within the system of calculating the difference and the client is obliged to pay the full value of the new plan.

 

Back-up:

ArabHosters offers back-up of sites daily, weekly, and monthly via remote back up service free of charge. Databases are backed every six (6) hours with a previous version and copy, weekly, monthly, either site files are copied every 3 days with 6 earlier versions. In any case the client is responsible for maintaining the position and taking periodic backups to save them in a safe place for him.

 

Dedicated Private Servers

  • ArabHosters provide server rental service  for related services and hosted sites. The client also has the right to use the server for other technologies such as Virtualization, Backup or any other technologies and services considered legitimate and does not involve any damage to other parties. Note that ArabHosters do not allow the use of private servers for the purposes of any harm to others in any way. In the event of discovery of this matter by ArabHosters or by other parties, ArabHosters will verify it and then the appropriate action will be taken, which may amount to cancel the service provided to the client.
  • IPs of type IPv4, each IP Server includes one (1) with the total price of the server. Can increase IPs to 5 IPs at a monthly basis.
  • In case of a request, a greater number of 5 IPs, can add 16 IPs (one block) as a service paid for each IP monthly. Please note that this application requires the approval of network management and take 72 hours in working days. And orders are accepted by the customer’s need for additional IPs. Application may be rejected and this depends on the client’s need for additional IPs.
  • Each particular client is fully responsible for the safety and reputation of IPs and making sure the IPs do not enter the list of suspicious IPs due to sending spam messages, or intrusion and fraud on others.
  • All servers are limited with specific monthly traffic counted automatically every day for 1 month. Upon reaching the limit of 500 GB of traffic  we will communicate with the client and tell him the need to upgrade, the customer is entitled to not upgrade, thereby closing the server upon the arrival of consumption 100%, knowing that the upgrade will be for a period of at least three months and then you can downgrade traffic capacity, while the upgrade for larger capacity is always available.
  • all servers provided with regular management service free of charge, note that the normal management include technical support on hardware and network.  ArabHosters is obliged to provide any other technical support problems such as reform of the operating system or adjust the settings to work in a certain way.

 

  • In the case of the client is unable to manage the server himself we provide advanced management service, which includes all artistic and technical aspects of the server. Advanced management plan does not provide Administrator control on the server to the client where the entire control is with ArabHosters and so as to ensure the stability of the server and work on it according to the client.
  • maintaining a backup copy of the data is the responsibility of the customer in the first place. And maintaining internal copy inside the server itself is not enough, in case the server or a problem with  gear will not be  ArabHosters responsibility in this case. Note that subscriptions to remote backup service is excluded from this .

 

Technical support for hosting and servers

  • Basic and advanced management packages are only ordered to servers that are rented by ArabHosters, in case of renting a server to another company, only management packages are available for order including the ‘Super Package’.
  • Basic and Advanced Management packages do not include any kind of dealing with any service such as (Your Own Private Data Center or Service Provider) out of Arabhosters.
  • The customer can only order WHM control panels and are not allowed to own a ‘root’ user for their private server as long as the server is included in any of our management packages, however the customer can get an SSH access for any user on the server and would be able to login using a private VPN.
  • The management service will be automatically halted in case the customer confirms their request to have root access and ArabHosters are not responsible for any malfunctions or technical issues with that server.
  • The customer has the right to make only one order per ticket and the employee has the right to close any repeated or old tickets to acheive a better and faster response in executing your order.
  • Having more than one of your employees follow up with a ticket could cause confusion to our employees and therefore would make us unable to help you with your request so please make sure that only a specific employee follow up with their respective ticket.

 

 

 Domains

 

  • Domain registration is only valid through ArabHosters, in addition to providing a mechanism to control the domain through the client panel.
  • ArabHosters is committed to whenever the client requests for the transfer of his domain to another company to facilitate achieve this by providing a mechanism request the EPP code, which will reach to his registered email as the owner of the domain where he can follow through the links that he receives on that mail.
  • special protection for Domain:
  • ArabHosters offers (paid) service to protect the domain of any attempts to steal so that:

 

  1. Domain cannot be moved, but only upon request of the customer himself by opening a ticket through the customer support system.
  2. Unblocking of the domain is done only through ArabHosters so the customer himself cannot.
  3. Request for approval to disable the lock: remembrance of secret answer is necessary   for your security question.
  4. This service is available for all domains that are booked by us or by the customer transferred to us and whether our domain hosting or with any other host.

 

  • Verify the identity of the client in shared protection service
  • we verify the identity of our client by answering the security question because you cannot change this answer only through the client himself even in the case of someone else’s data entry in case of stolen  e-mail that is registered in the account or by using the input device or by forgetting  to shut the page or panel.
  • The customer shall update the domain owner data and adjusted periodically when the change so that it stays always up to date.
  • ArabHosters is not responsible for the end of the ownership of an annual domain or more, in the case does not have a client to pay the fees is received reminder out a month before its completion in addition to four reminders succession which is prior to the completion of 7, 5, 3 and 1 day where you must pay the invoice issued before his arrival for the last day in the period owned by the domain.
  • ArabHosters is not responsible for domains that are not registered through them and remain the responsibility of the customer to pursue renewal date scope of the company that the application for the registration scope of which, or can request to transfer the domain to ArabHosters to be able to continue renewal and management by ArabHosters directly.
  • When asked to reserve a domain through us , ownership of this domain belonging to the same client is entitled to when and how he wanted to transfer, edit data, manage domain and Arab hosters is committed to achieving this.

 

 

 

  Remote Backup Service

Once you sign up for backup services, whether individuals or distributors you get technical support and comprehensive technical as follows:

 

  • install or remove the client software, and server settings to suit the service.
  • connect the server and select the partitions you want to copy, and other settings.
  • assist the client in emergency situations.
  • software update client and follow-up in the duration of the subscription. (May require the provision of access data on the server).
  • we provide advice and guidance to ensure the best possible use.
  • substantive and technical support does not include any matters outside the scope of backup service remote.

 

Terms of Service

  • first make sure your server compatibility with the service before subscribing. (We can help determine compatibility or not) you’ll see the customer services department providing them with data server)
  • In the event of the work of radical changes to the system or server must tell the technical support to ensure the safety of the work of the service. And we will not be responsible for the service stops by the Custodian of the client in the absence tell us the root of these changes.

 

Piracy and misuse

  • Our commitment to provide a high level of safety for our customers, and not to accept any damages, whether intended or not by the client or any other person outside the scope of ArabHosters.
  • Prevents the use of the service in a purpose other than the copy process and secure the information.
  • In the case of detection of any operations or attempted piracy and penetration by the client. The service will be shut down permanently and will not be returned any sums of money have been paid. And may be reported to government agencies.

 

Redistribution Service

  • Remote backup service rechargeable distribution to other parties by the original, and each of the individuals and business class, and must provide the following conditions:
  • Inform the other party that service is provided by ArabHosters.
  • ArabHosters are not obligated to provide technical support to other parties. or to provide that support to the re-sale service (except in the case of subscription within the category of business).
  • ArabHosters is not responsible for misunderstanding or financial problems with the other parties or distributors. ArabHosters are committed to dealing with the original customer only.